Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – B4Comics

Chez B4Comics, nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité, soigneusement emballés, et sélectionnés avec attention. Étant donné la nature spécifique de nombreux articles que nous proposons — notamment des consommables tels que stylos, encres, papiers et fournitures de dessin — notre politique de retour a été conçue pour garantir un traitement juste, clair et adapté à ces produits parfois délicats.

1. Vérification de la commande à réception

Dès réception de votre commande, veuillez vérifier immédiatement que le contenu correspond à ce que vous avez commandé.

Nous nous efforçons d’assurer une qualité irréprochable, mais si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement.

Nous procéderons alors à un échange, un remboursement ou un renvoi gratuit d’un article neuf, selon votre préférence. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

2. Retours et échanges pour convenance personnelle

Les retours ou échanges motivés par un changement d’avis sont acceptés uniquement si vous nous contactez dans un délai de 7 jours après réception, et sous réserve que :

• Le produit soit neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine intact, sans trace d'ouverture ni d’usage.
• Tous les accessoires, étiquettes, manuels et protections soient présents.
• Tous les éléments fournis avec le produit (cadeaux, échantillons, fascicules ou bonus promotionnels) soient également retournés dans leur état d’origine.

Le retour doit être effectué avec un mode d’expédition comportant un numéro de suivi.

Les demandes doivent être effectuées soit via le formulaire de contact de notre site, soit en répondant directement à l’e-mail de confirmation de commande.

Les demandes transmises via les réseaux sociaux ou le chat ne seront pas prises en compte, afin d’assurer un suivi centralisé et fiable.

Dans le cas d’un retour accepté :

• Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
• Seul le prix du produit sera remboursé (hors frais de port initiaux).

Les demandes de retour effectuées au-delà de 7 jours après réception ne seront pas acceptées.

Si un colis nous est retourné en raison d’un refus de livraison ou d’une non-réclamation dans les délais impartis (ex. : en point relais ou bureau de poste), nous pourrons procéder à un remboursement du produit, mais les frais de port initiaux ne seront pas remboursés. Les frais de réexpédition, s’il y a lieu, seront à la charge du client. Si le colis revient en mauvais état, endommagé pendant le transport retour, et que le contenu n’est plus revendable, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3. Produits non retournables

Par mesure d’hygiène, de conservation ou de traçabilité, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Produits ouverts, testés ou utilisés (stylos, feutres, encres, carnets, gommes, papiers, etc.).
• Feutres, fineliners, porte-mines sans emballage, stylos techniques, plumes, etc., qui peuvent être utilisés sans trace visible et ne plus contenir d’encre, de mine ou d’élément d’écriture à la réception du retour.
• Articles en solde ou bénéficiant d'une réduction promotionnelle.
• Produits ayant été endommagés ou salis après réception.
• Produits sur commande, personnalisés ou modifiés.
• Articles fragiles tels que papier, planches de carton, carnets ouverts.
• Produits indiqués comme non retournables dans leur fiche produit.
• Articles reçus depuis plus de 7 jours.

4. Dommages liés au transport

Si votre colis a été endommagé pendant le transport et que cela a affecté les produits, vous devez contacter directement le transporteur pour signaler le problème.

Nous vous recommandons de :

• Prendre des photos du colis avant ouverture.
• Conserver l’emballage.
• Contacter le service client du transporteur dès que possible.

En cas de doute, vous pouvez aussi nous signaler le problème en parallèle pour que nous puissions vous conseiller.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Sur demande, nous pouvons émettre un avoir en boutique au lieu d’un remboursement. Veuillez nous contacter à l’avance si vous souhaitez cette option.
• Les frais bancaires liés au remboursement (en cas de virement ou d'annulation après paiement) peuvent être déduits du montant remboursé.
• En cas de paiement par carte bancaire, il peut s’écouler jusqu’à 15 jours ouvrables avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte, selon les délais de traitement de votre banque.

6. Modification de commande après validation

Si vous souhaitez modifier une commande validée (ajout d’articles, changement de quantité), merci de nous contacter au plus vite via la page de contact ou par e-mail.

N’oubliez pas de mentionner votre nom et votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.